私たちの出発点
SumaWatchは、スマートフォンに不安を感じている方々と、何度も向き合う中で生まれたサービスです。「操作はできる。でも、これで大丈夫なのかがわからない」という声が、私たちの活動の原点になっています。
隣に座る感覚
家族が横に座って一緒に画面を見るような、安心感のあるサポートを目指しています
理解が先、操作は後
「なぜそうするのか」がわかると、応用が効くようになります。手順の丸暗記より、考え方の理解を重視します
持ち帰れる安心
資料があることで、その場で覚えなくてもいいという余裕が生まれます。学ぶ環境が変わると、吸収のしやすさも変わります
サポートに込めた考え方
「できない」ではなく「まだ慣れていない」
スマートフォンに慣れていない方を「機械が苦手な人」と見なすのは、私たちのスタンスとは違います。誰だって初めてのことには時間がかかります。それは能力の問題ではなく、単純に「まだやったことがない」というだけです。
SumaWatchでは、そういった前提のもとで、ひとつひとつを一緒に確認していきます。
「わかった」という感覚を大切に
授業が終わっても「なんとなく聞いただけ」で終わることは、できる限り避けたいと考えています。「あ、そういうことか」という瞬間が訪れるまで、別の角度から説明したり、実際に画面を操作しながら確認したりします。
その小さな「わかった」の積み重ねが、自信につながっていきます。
私たちが大切にしていること
質問に「恥ずかしい」はない
「こんなこと聞いていいの？」と思う質問ほど、実は大切な確認です。SumaWatchでは、どんな質問も丁寧に受け止めます。
時間は学ぶためにある
セッション内でこなす量よりも、終わったあとに「できるようになった」という感覚が残ることを優先します。
正直さがベースにある
わからないことはわからないと伝えます。必要のない設定変更を勧めることもしません。必要なことだけを、必要な分だけ。
安心は習慣から生まれる
一度確認しただけでは不安は消えません。繰り返すことで自然に身につき、気がつけば「もう大丈夫」と思えるようになります。
考え方を、実際のサポートに活かす
ヒアリングから始める
何を不安に思っているのか、どのくらいスマホを使っているのかを最初に確認します。同じ「スマホが不安」でも、その内容は人によってまったく違います。
説明よりも、一緒に確認
「このボタンを押すと〇〇になります」という説明ではなく、実際に一緒に操作しながら「こうなりましたね」と確認していきます。体験が記憶を作ります。
資料にまとめて手渡す
セッション中に学んだことを、その日のうちに印刷資料にまとめてお渡しします。「確認したいとき、どこを見ればいいか」が明確になります。
後から聞ける仕組みを作る
上位コースでは、セッション後もメールで質問できます。「家で試したらうまくいかなかった」という場面でも、一人で悩まずに済みます。
あなたに合わせることが、いちばん大事
スマートフォンの学び方に「正しい速さ」はありません。ゆっくり進む人も、何度も同じ確認をする人も、それぞれのペースで理解が深まっていきます。SumaWatchでは、そのペースを尊重することが、良いサポートの条件だと考えています。
個別のヒアリングをもとに内容を調整するのも、そのためです。「こういう人向け」という一般化ではなく、「あなたに必要なこと」に集中するサポートを目指しています。
少しずつ、より良くしていく
資料は定期的に見直す
スマートフォンのOSやアプリは更新されます。手順書も、画面の変化に合わせて見直しています。
利用者の声をもとに改善
「ここがわかりにくかった」という声を大切にして、説明の仕方や資料の構成を少しずつ改善しています。
新しい話題にも対応
QRコードやマイナンバーカードの読み取りなど、生活に関わる新しい操作についても、随時対応できるよう準備を続けています。
正直さと透明さを守る
料金は明確に
コースの料金はすべて事前にお知らせします。セッション中に追加費用が発生することはありません。
必要なことだけ
必要のないアプリをインストールするよう勧めたり、不要な設定変更を促したりすることはありません。
個人情報は扱わない
セッション中にパスワードや個人情報を聞くことはありません。設定の確認は、あなた自身の手で行っていただきます。
結果について正直に
スマートフォンのセキュリティに「完全」はありません。できることとできないことを、正直にお伝えします。
一人で抱えなくていい
スマートフォンの不安は、周囲に相談しにくい場合が少なくありません。「家族に聞きにくい」「友人に頼んでもよくわからない」「どこに聞けばいいかわからない」——そういった方の受け皿になることが、SumaWatchの役割のひとつだと思っています。
「一人で困らなくて済む」という状態を作ることが、私たちのサポートのゴールです。
長く続く安心のために
今だけでなく、これからも
スマートフォンは変わり続けます。「考え方の土台」を学んでおくことで、新しい状況にも対応しやすくなります。
習慣になるまでサポート
一度学んだだけでは習慣にはなりません。複数回のセッションで繰り返しながら、自然と身につくようにしています。
終わっても続く関係
上位コースのメールサポートは、コース終了後も3ヶ月間続きます。「ひと段落ついた後」も、つながりが残ります。
あなたにとって、これが意味すること
自分のペースで進める
他の受講者に合わせる必要はありません。理解できるまで、同じ場所に留まっていていいのです。
「またやってしまった」が減っていく
「この通知は大丈夫？」「このQRコードは押してもいい？」という判断が少しずつ自分でできるようになっていきます。
資料が手元に残る
印刷された手順書があれば、「そういえばどうするんだったっけ？」という場面でも、自分で確認できます。